Асистанс

Аси́ста́́нс (англ. assistance — допомога, сприяння, від лат. assistentia — допомога) — комплекс медичних, технічних, юридичних, фінансових, інформаційних, організаційних послуг, який надається особі (в рамках договору страхування під час закордонної подорожі) у разі хвороби, нещасного випадку, технічної несправності автомашини, виникнення непередбачених побутових проблем тощо.

Історична довідка

Асистанс як новий вид діяльності зародився в 1950-х у США та Європі. Засновник асистансу — підприємець П. Дено (1917–2007; Франція), який 1963 створив у м. Парижі першу асистуючу компанію — товариство «Ероп Ассістанс» («Europ Assistance»).

У країнах Західної Європи асистанс введено Директивою Ради ЄЕС 10.12.1984. Згідно зі статтею №1 цієї Директиви, А. — це «діяльність, що стосується сприяння особам, які опинилися в складній ситуації під час подорожі, не були забезпечені житлом або місцем постійного проживання». На 2019 лідируючими асистуючими компаніями є «Мондіаль Ассістанс» («Mondial Assistance»), «Ероп Ассістанс» («Europ Assistance»), «Еро-Сентер Голдінг» («Euro-Center Holding») та ін.

В Україні асистанс виник на початку 1990-х. Постановою Кабінету Міністрів України від 04.12.1998 «Про створення мережі закладів з організації надання медичної допомоги “Асістанс-Україна”» було створено мережу зі сприяння громадянам України, іноземцям та особам без громадянства. Найбільшою українською асистуючою компанією є «Смайл Ассістанс» («SMILE Assistance»). В Україні надається перевага страхуванню медичних витрат і страхуванню від нещасних випадків.

Характеристика

Асистанські послуги надаються спеціалізованими асистуючими компаніями або фірмами. Ці компанії виступають у ролі посередників між страховою компанією та її партнерами (медичними центрами, туристичними агентствами, транспортними організаціями), є координаторами послуг, розпорядниками фінансових можливостей страхової компанії. Між асистуючими та страховими компаніями укладається договір надання послуг асистансу. На відміну від класичного страхування з простим відшкодуванням збитків застрахованому, послуги асистансу передбачають натурально-речову або грошову форму.

Роль асистансу полягає в тому, щоб забезпечувати сервіс безпосередньо для застрахованих і врегульовувати страховий збиток в інтересах страховика. Асистанс є чинником контролю якості обслуговування клієнтів страхової компанії. Це також один із видів підприємницької діяльності.

Джерела

Council Directive 84/641/EEC of 10.12.1984 // Official Journal of the European Communities. 1984. № L 339. P. 21–25. URL: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=CELEX:31984L0641&from=EN
Про створення мережі закладів з організації надання медичної допомоги «Асістанс-Україна» : Постанова Кабінету Міністрів України № 1926 від 04.12.1998// Законодавство України.1998. URL:https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1926-98-%D0%BF

Література

Носенко С. Асистанс міжнародного рівня: «підводні камені» // Страхова справа. 2004. №1 (13). С. 63.
Камінська О. Поняття, сутність та причини виникнення асистансу // Світ фінансів. 2005. № 3–4. С. 158–166.
Охріменко О. Туристичний сегмент страхового ринку України: сучасні тенденції та технології розвитку. Київ : Інститут демографії та соціальних досліджень НАН України, 2008. 502 с.
Залєтов О. Асистанс на страховому ринку: поняття та роль // Фінанси, облік і аудит. 2012. Вип. 19. С. 64–71.
Камінська О. Сучасні тенденції розвитку асистансу на страховому ринку України // Схід. 2016. № 1. С. 17–21.